透過全通路精準策略提升客戶體驗
全通路購物需要透過端到端供應鏈平台提供的可視性，來管理門市、線上購物、點擊配送與到店取貨等業務。
- 全通路商務
Overview
全通路商務專為滿足混合型消費者的期待而打造，讓他們能輕鬆搜尋、訂購、收貨與退貨
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客戶希望能在不同通路之間無縫購物
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全球銷售來自線上通路
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棄單與履行流程相關
利益
為什麼選擇 Blue Yonder 進行全通路商務
首席數位長 (CDO)
確保購買與退貨旅程對客戶而言高效且順暢，並為公司帶來獲利
專注於透過數位通路進行客戶獲取與保留率
透過簡化數位與門市旅程，吸引並留住全通路消費者，鼓勵他們輕鬆找到理想商品。CDO 必須消除任何讓消費者感到沮喪的採購或退貨流程，這樣他們才會在未來再次採購。
數位購買旅程依賴於自動化和團隊之間的協作
CDO 負責選擇並導入技術，以自動化全通路銷售與退貨流程。他們同時也是推動員工養成數位優先思維的領導者，員工能運用這些技術提供卓越的客戶體驗，進而提升銷售與利潤。
零售商可以透過靈活的技術平台打造自訂的全通路購物體驗
零售商可以透過個人化購物體驗、優化履行流程，並在整個網絡中協調退貨作業，為每位客戶量身打造購物旅程。
透過簡化數位與門市旅程，吸引並留住全通路消費者，鼓勵他們輕鬆找到理想商品。CDO 必須消除任何讓消費者感到沮喪的採購或退貨流程，這樣他們才會在未來再次採購。
數位購買旅程依賴於自動化和團隊之間的協作
CDO 負責選擇並導入技術，以自動化全通路銷售與退貨流程。他們同時也是推動員工養成數位優先思維的領導者，員工能運用這些技術提供卓越的客戶體驗，進而提升銷售與利潤。
零售商可以透過靈活的技術平台打造自訂的全通路購物體驗
零售商可以透過個人化購物體驗、優化履行流程，並在整個網絡中協調退貨作業，為每位客戶量身打造購物旅程。
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全通路商務解決方案
Blue Yonder 的解決方案可最大化全通路客戶滿意度
統一的庫存視圖能夠實現精確的訂單履行和庫存分配決策
全通路購買旅程使庫存管理變得更加複雜。客戶期望在線上購買產品時，可以將產品運送到門市或家中。從倉儲到銷售點的即時庫存的能見度可以增加轉換率、減少購物車棄單率，並提高客戶滿意度。
高效的退貨可改善客戶體驗、減少浪費並提升財務表現
AI 強化分析可依據企業的協作規則，並根據品項的尺寸、重量、SKU、價值與庫存策略，決定被退回的商品的處理速度、方式與目的地，以找出最佳退貨處理方式。捕捉退貨數據以微調規則引擎，並產生對客戶退貨行為的洞見。
自動化配送路徑優化
Blue Yonder 的 Order Promising & Optimization 功能使用先進技術計算每種產品運送至客戶目的地的所有可能路徑。它會自動選擇一條兼顧最大化客戶服務與最小化成本的路徑，讓各方皆能受益。
迅速解決供需中斷，並執行新訂單
「智能再平衡工具」運用 AI 與機器學習，是一種靈活的微服務，能夠複製用於初始庫存分配計畫的全面分析。它能在中斷後迅速地將近乎即時的計畫分析應用於重新分配流程。只有 Blue Yonder 提供獨特的能力，可以使用實際數據進行調整，並根據當前需求而非僅僅根據已規劃的需求來調整訂單執行。
個案研究
個案研究證明我們有能力協助您轉型全通路供應鏈
REI 是一家專業的戶外零售商，也是全美規模最大的消費者合作社，擁有逾 2,300 萬名終身會員與 182 多間門市，社群不斷發展茁壯。REI 的使命是以客戶為中心，從改善客戶體驗到透過永續選項滿足其的價值觀。REI 技術副總裁 Amit Kulkarni 說明了他們如何消除全通路體驗中的摩擦，提升各種履行選項的可視性，並最佳化客戶能安心信賴的精確交貨日期，同時賦予客戶選擇的權力。
