2024 年電子商務退貨：衡量線上零售的退貨反應

2023 年零售商紛紛採取行動，力求減少退貨對其業務的影響，但在這項針對 210 家美國線上零售商的調查中，電子商務退貨顯然仍是許多零售商的痛點。近 3 分之 2（63%）的零售商表示，退貨是其業務所面臨的重大問題。儘管許多品牌宣布取消免費退貨或收緊退貨政策，但過去 12 個月內，逾半數零售商（59%）的退貨率仍不減反增。本報告探討了零售商所採取的行動、他們對客戶的主張，以及技術在扭轉退貨潮中所發揮的作用。