ODP 旗下各品牌都面臨不同且複雜的挑戰，無疑增加了營運難度。其零售品牌 Office Depot 受限於過時的人工預測系統，無法因應門市需求的波動與多樣品類，導致 900 多家門市相繼出現庫存失衡。為 B2B 客戶服務的 ODP Business Solutions 需要高度客製化的預測能力，以滿足服務水準期待，並有效管理廣泛的產品組合。與此同時，公司旗下的專屬供應鏈與物流部門 VEYER，則同時負責內部品牌與第三方客戶的履行業務。該部門需要即時可視性與自動化，以擴展營運、精簡物流，並推動企業永續性目標。
ODP 的預測流程長期以來一直依賴一套老化的大型主機內建系統。隨著辦公用品、科技、家具與服務等產品類別的需求波動明顯加劇，傳統系統的限制則日漸明顯。預測規則必須人工編寫，每個產品類別都需要客製邏輯，這也導致龐大的人力成本與風險。即使嘗試以現成 ERP（企業資源規劃）方案進行現代化改造也不盡理想，仍需要大量人工干預。
Parry 表示，「我們發現要達到所需的精確度，需要投入過多人工干預。」我們銷售核心辦公產品、技術、家具與服務。當中涉及許多不同的規則。我們必須手動制定所有規則，加上零售通路與 B2B 通路等多通路的複雜性，最終導致整體流程過於繁瑣，且需仰賴大量人工干預。」
2013 年 Office Depot 與 OfficeMax 合併時，公司便體驗到 Blue Yonder 解決方案的強大實力，而 OfficeMax 當時則是早已採用一段時間。ODP 對該解決方案的預測精準度與自動化能力印象深刻，因此決定在整個業務中導入 Blue Yonder。
Blue Yonder 需求與供應規劃功能為公司的零售地點與電子商務履行提供了智慧型自動化預測。這讓 VEYER 從人工預測轉向即時、數據導向的決策，大幅提升庫存週轉與準確性。
透過 Blue Yonder 空間規劃工具，ODP 管理 900 多家零售門市的平面圖與樓層空間配置最佳化。這些工具可直接與庫存系統整合，確保產品陳列符合實際需求。此外，ODP 正在利用與 Blue Yonder 合作夥伴 Shipium 的攜手協作，進行運輸路線規劃與承運商挑選。
在各通路擴大可量化的營運成果
ODP 透過 Blue Yonder 攜手推動的供應鏈轉型，在多個業務維度皆取得充分可量化的成果。
公司在 Office Depot 與 OfficeMax 門市的零售預測精準度提升了 16%，同時減少缺貨與滯銷庫存，既能釋放營運資金，又能確保產品的可得性，最終避免庫存過剩。
在 VEYER 的 B2B 與電子商務營運中，預測精準度提升了 5%，進而實現 3,000 萬美元的庫存削減。這項改進提升了庫存週轉率，並有助於維持服務水準，特別是在需求波動期間。
以往 ODP 的傳統系統在每個階段都需進行人工審查，如今 Blue Yonder 的自動化功能只需最少的人工干預，便能持續進行預測與規劃。過去需要透過人工編寫邏輯的工作，現在則由大規模運行的智慧演算法輕鬆完成。
Blue Yonder 提供的準確性與可視性也有助於 ODP 實現永續性發展目標。透過減少不必要的運輸、包裝浪費與倉儲庫存，VEYER 為 ODP 更廣泛的環保措施提供支援，一同攜手保護地球。Parry 表示，「我們已推行了減少包裝與運輸需求的計畫，而 Blue Yonder 在這方面的確成為一大助力。」
展望未來：AI 代理與第三方物流 (3PL) 的成長
作為一家擁有前瞻思維的企業，ODP 長期致力於數據導向決策。該公司規劃進一步拓展 Blue Yonder 解決方案的應用模式，同時拓展對第三方物流客戶的服務項目。
AI 與自動化仍然是 ODP 轉型策略的核心。公司正與 Blue Yonder 積極攜手合作開發智慧代理，以協助管理庫存、偵測需求趨勢，並在供應鏈各環節自動化決策流程。這些 AI 代理最終將同時服務內部與第三方物流客戶，提供更高層級的主動服務與可視性。
VEYER 正在拓展其作為全方位物流夥伴的角色，不僅負責訂單履行，也負責代客管理庫存並進行需求預測。Blue Yonder 的強大功能將是兌現此承諾的關鍵所在。
ODP 的最終願景是打造一個統一且智慧的供應鏈，能跨通路、合作夥伴與平台無縫整合即時規劃、履行與分析。
