作為中型地區超市和零售商，Harris Teeter 需要與大型門市、私人小型商店等各類型商家競爭。為了成功競爭，Harris Teeter 專注於三大企業領域：勞動力的多元性與包容性、持續提升客戶滿意度目標，以及持續在產品與服務方面創新。這三大領域是相輔相成的。若門市員工的組成能展現與客層相同的多元性，顧客會覺得更親切、更自在。這麼做還有助於推動創新。
支持創新
Harris Teeter 持續努力創新，提升服務品質。舉例來說，在門市內設立星巴克據點、在「熱食吧」供應披薩切片和其他現製料理、歐姆蛋區、壽司區、漢堡區，以及啤酒和葡萄酒吧。他們的門市還提供消費者線上/門市內取貨 (BOPUS)，讓消費者使用更方便。
要靠不同業務領域近 3.9 萬名多元員工撐起所有創新服務，其實非常不容易，尤其部分地區失業率僅 1.25%。Harris Teeter 選擇在全企業部署 Blue Yonder 的零售勞動力管理能力，藉以提升人力管理的創新能力。
Harris Teeter 可透過進階排程功能，根據過去的客戶流量和預定活動，提前幾週自動排定員工班表。Harris Teeter 得以提升效率並獲得更完善的員工班表，進而改善庫存訂位情況，並提升顧客服務品質與滿意度。推動員工參與度
Harris Teeter 相信，推動員工參與度能提高員工滿意度和留任率，並增加客戶滿意度。員工可以善用 Blue Yonder 的勞動力管理應用程式，以智慧型手機全天候查閱排班和工時卡。除了自己的輪班外，員工還可以查看和爭取空缺班次，以及與其他同事交換班次。主管則可以發佈空缺班次並批准換班。
Blue Yonder 的專業知識
Harris Teeter 相信 Blue Yonder 的創新行動應用程式可以提升各據點的員工參與度和值班情況。「我們希望能跳脫傳統思維，開始分享各據點的班次資訊。我們有些服務區域的幾家門市之間車程很短。員工可以查看並爭取這些班次。我們認為這跟 Uber 很像，員工可以看到並評估可選擇的班次，而主管可以在員工的班次結束後進行評估。」
