Harris Teeter 於 1960 年開設第一間超市起，直至今日、未來，成功的秘訣在於創新。無論是開設北卡羅來納州首間全空調超市、提供創新的葡萄酒與啤酒吧台，或是追求類似 Uber 的行動輪班職缺，創新一直都是 Harris Teeter 的核心文化。他們希望勞動力管理方案能達到同樣水準的創新。
成功案例
Harris Teeter
勞動力管理
Harris Teeter 的勞動力管理創新
公司
企業挑戰
Harris Teeter 是 Kroger 公司全資子公司，總部位於北卡羅來納州，擁有超過 265 個零售地點、52 個燃料中心、3 個配送中心及 1 個乳製品加工廠，因此需要企業層級的勞動力管理平台，用於提升員工參與度、效率與客戶滿意度。Harris Teeter 的所有解決方案都必須反映並支援多元性與包容性的文化，這種文化與創新是其商業模式的基礎。Harris Teeter 希望勞動力管理方案不僅能支援公司持續推動的創新與包容性，還能帶來創新能力。
解決方案
透過跨企業的創新勞動力管理功能，支援 Harris Teeter 的包容性和創新文化。由於勞動力預測和排程的改善，輪班人力配置和庫存定位都有所提升，營收隨之增加。員工參與度和工作滿意度提升，以增加客戶服務品質並降低人員流動率，以及招聘和培訓成本。
「多元化和包容性自然地融入 Harris Teeter 的框架中，從我們自己的同事到我們服務的客戶……我們發現，由多元化的同事群體所產生的創造力和想法，永遠更勝於任何特定單一群體。」
– 總裁 Harris Teeter
包容性文化
作為中型地區超市和零售商，Harris Teeter 需要與大型門市、私人小型商店等各類型商家競爭。為了成功競爭，Harris Teeter 專注於三大企業領域：勞動力的多元性與包容性、持續提升客戶滿意度目標，以及持續在產品與服務方面創新。這三大領域是相輔相成的。若門市員工的組成能展現與客層相同的多元性，顧客會覺得更親切、更自在。這麼做還有助於推動創新。
支持創新
Harris Teeter 持續努力創新，提升服務品質。舉例來說，在門市內設立星巴克據點、在「熱食吧」供應披薩切片和其他現製料理、歐姆蛋區、壽司區、漢堡區，以及啤酒和葡萄酒吧。他們的門市還提供消費者線上/門市內取貨 (BOPUS)，讓消費者使用更方便。
要靠不同業務領域近 3.9 萬名多元員工撐起所有創新服務，其實非常不容易，尤其部分地區失業率僅 1.25%。Harris Teeter 選擇在全企業部署 Blue Yonder 的零售勞動力管理能力，藉以提升人力管理的創新能力。
Harris Teeter 可透過進階排程功能，根據過去的客戶流量和預定活動，提前幾週自動排定員工班表。Harris Teeter 得以提升效率並獲得更完善的員工班表，進而改善庫存訂位情況，並提升顧客服務品質與滿意度。推動員工參與度
Harris Teeter 相信，推動員工參與度能提高員工滿意度和留任率，並增加客戶滿意度。員工可以善用 Blue Yonder 的勞動力管理應用程式，以智慧型手機全天候查閱排班和工時卡。除了自己的輪班外，員工還可以查看和爭取空缺班次，以及與其他同事交換班次。主管則可以發佈空缺班次並批准換班。
支持創新
Harris Teeter 持續努力創新，提升服務品質。舉例來說，在門市內設立星巴克據點、在「熱食吧」供應披薩切片和其他現製料理、歐姆蛋區、壽司區、漢堡區，以及啤酒和葡萄酒吧。他們的門市還提供消費者線上/門市內取貨 (BOPUS)，讓消費者使用更方便。
要靠不同業務領域近 3.9 萬名多元員工撐起所有創新服務，其實非常不容易，尤其部分地區失業率僅 1.25%。Harris Teeter 選擇在全企業部署 Blue Yonder 的零售勞動力管理能力，藉以提升人力管理的創新能力。
Harris Teeter 可透過進階排程功能，根據過去的客戶流量和預定活動，提前幾週自動排定員工班表。Harris Teeter 得以提升效率並獲得更完善的員工班表，進而改善庫存訂位情況，並提升顧客服務品質與滿意度。推動員工參與度
Harris Teeter 相信，推動員工參與度能提高員工滿意度和留任率，並增加客戶滿意度。員工可以善用 Blue Yonder 的勞動力管理應用程式，以智慧型手機全天候查閱排班和工時卡。除了自己的輪班外，員工還可以查看和爭取空缺班次，以及與其他同事交換班次。主管則可以發佈空缺班次並批准換班。
Blue Yonder 的專業知識
Harris Teeter 相信 Blue Yonder 的創新行動應用程式可以提升各據點的員工參與度和值班情況。「我們希望能跳脫傳統思維，開始分享各據點的班次資訊。我們有些服務區域的幾家門市之間車程很短。員工可以查看並爭取這些班次。我們認為這跟 Uber 很像，員工可以看到並評估可選擇的班次，而主管可以在員工的班次結束後進行評估。」
Harris Teeter 相信 Blue Yonder 的創新行動應用程式可以提升各據點的員工參與度和值班情況。「我們希望能跳脫傳統思維，開始分享各據點的班次資訊。我們有些服務區域的幾家門市之間車程很短。員工可以查看並爭取這些班次。我們認為這跟 Uber 很像，員工可以看到並評估可選擇的班次，而主管可以在員工的班次結束後進行評估。」
「員工可以隨時取得即時資訊並採取行動。我們確實提升了參與度，讓員工在排班時更具掌控權。」
— 勞動力管理企業分析師
