Silk Logistics Holdings (ASX:SLH) (SLH) 是一家引以自豪的澳洲本土企業，為一些世界知名企業提供技術驅動的整合性港口至家門的陸路物流服務。SLH 的客群包括快速消費品公司、零售商、工業製造商、農業公司和食品製造商。
成功案例
Silk Logistics
倉儲管理，擴展第三方計費
Silk Logistics 最佳化倉庫服務水準與成本
公司
企業挑戰
SLH 的成功建基於提供卓越的客戶服務，包括客製化的倉儲流程。但是，隨著公司成長，管理階層意識到他們需要將許多倉儲工作流程和任務標準化、自動化和加速。SLH 需要以強大的、可重複且一致的倉庫管理解決方案取代傳統系統，以增加營運效率、以較低的成本提供個人化服務、提升整體客戶滿意度和保留率，並推動營收成長。
解決方案
3PL 倉儲的成長代表為現有客戶提供卓越服務，同時持續且無縫地接納新客戶。Blue Yonder 倉庫管理系統正是為了達成這兩個目標而打造的。Blue Yonder 解決方案最佳化日常流程，同時讓 SLH 透過可擴展的部署範本快速接納新客戶。SLH 利用 Blue Yonder 擴展的第三方計費能力來簡化和自動化複雜的倉儲開票任務。
「我們運用 Blue Yonder 的倉庫管理解決方案，打造了『The Silk Way』，這是一種獨特的方法，讓人員、流程與科技保持一致，為客戶提供客製化且令人難忘的體驗。Blue Yonder 讓流程標準化，進而提升效率和生產力—同時也支援為個別客戶客製化流程。Blue Yonder 能讓我們快速調整流程，進而讓客戶滿意並降低成本。」
–資訊長
加速客戶導入經驗
「我們的新客戶可以選擇任何倉庫管理作業提供者，因此我們的目標是打造讓客戶流連忘返的服務體驗。這表示要簡化導入流程，盡量減少作業變化、工作量和成本。多虧了 Blue Yonder，如今我們可以在 24 小時內為客戶完成系統設置，具體時間取決於所需解決方案的複雜程度。這種靈活變通是贏得新業務和留住客戶的關鍵。」
簡化第三方計費流程
「Blue Yonder 的倉庫管理解決方案，結合其延伸的第三方計費能力，讓 SLH 以更少資源達成更多目標。開票系統過去是手動操作的，有一個團隊專門負責整合並每週向客戶發送發票。需要花上好幾天甚至數週的時間才能敲定這些數字。使用 Blue Yonder 的全面整合解決方案，每週最多可在三天內處理多達 500,000 筆帳單交易並轉換為發票明細。現在開票流程已完全自動化，發票發送給客戶的速度更快，這表示 Silk 可以更快收到款項，面臨的帳單糾紛也大幅減少。」
解決方案的助益
Blue Yonder 的倉庫管理解決方案能使 SLH 快速適應變化。公司可以不斷最佳化任務，定義首要任務並重新配置工作流程，以滿足每個客戶對成本與服務的期望，即使這些期望不斷變化。Blue Yonder 倉儲管理讓 SLH 標準化營運流程，同時提供個人化體驗與客製化服務。解決方案讓 SLH 將客戶的需求放在首位並且提升客戶體驗，同時仍能高效且具成本效益地運作。直覺且使用者友善的 Blue Yonder 倉儲管理是一個靈活的解決方案，讓 SLH 能夠在不到 24 小時內輕鬆接納新的倉儲客戶。
「我們在外面與客戶談論 Blue Yonder 時，它在市場上確實名聞遐邇。」Blue Yonder 與 Gartner 魔力象限報告中 WMS (倉儲管理系統解決方案) 的連結，有助於我們在最後階段完成銷售。這讓我們的客戶信心十足，並確信我們所使用的技術是世界一流、首屈一指。Blue Yonder 讓我們從競爭對手中脫穎而出。
–資訊長
