隨著成長率預期將達 521%，總部位於墨西哥城的高端百貨連鎖店 El Palacio de Hierro 意識到，他們需要新的倉庫管理系統（WMS）來支援業務連續性與客戶服務目標，以應對這種快速成長。他們過時的軟體與基礎設施，頻繁停機，已無法繼續運作。他們選擇了 Blue Yonder 的 Luminate™ 物流倉儲管理能力，以支援成長並提供穩定性。
成功案例
El Palacio de Hierro
倉儲管理
支持 El Palacio de Hierro 的快速成長
公司
企業挑戰
El Palacio de Hierro 支援向客戶配送全通路訂單，並服務超過 200 家門市，佔地 43 萬平方英尺。英尺DC 在墨西哥城市。他們過時的 WMS（倉儲管理系統解決方案）、伺服器和數據庫導致產能與回應時間問題，以及頻繁的停機，影響了對客戶和門市的服務。隨著預期快速成長及提升客戶服務的目標，涵蓋從電子商務訂單到大型家電的各種配送，El Palacio de Hierro 希望擁有一個能有效支援所有 DC 功能、100% 產品的可得性及 99%+ 訂單準確性的 WMS（倉儲管理系統解決方案）。El Palacio de Hierro 最重要的目標是實現營運穩定。
解決方案
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
「El Palacio de Hierro 的供應鏈部門透過實施 Blue Yonder 解決方案，顯著提升了提供給客戶和門市的產品服務和履行水準。」
–El Palacio de Hierro 物流與特殊服務總監
管理繁忙的營運
El Palacio de Hierro 面臨著日益增加的客戶需求挑戰，包括 100% 產品的可得性以及快速、精確的訂單配送。再加上公司的快速成長及多元商品選擇，難怪他們的 DC 營運會如此忙碌。
他們的墨西哥城配送中心透過預約排程接收供應商的出貨和進口貨物，並提供庫存儲存、門市補貨和越庫配送功能。它還直接發貨給客戶和門市，並流程門市和客戶退貨。有超過 19,000 個地面和貨架庫存地點，用於挑選訂單以進行補貨配送和門市補貨。Blue Yonder 的倉儲管理能力支援所有這些營運，提供顯著的管理能力和吞吐量利益。
業務連續性
WMS（倉儲管理系統解決方案）的首要目標是透過消除系統停機時間來確保企業連續性。「對於我們的組織來說，最顯著的利益是透過 Blue Yonder 工具實現營運穩定性。」過去，我們經常經驗嚴重的營運故障，導致提供者等待時間過長，並使營運停滯不前。自導入以來，我們已經實現了這種穩定性。」
改善客戶服務
El Palacio de Hierro 的另一目標是增加多項職能的營運效率與準確性，以提升客戶服務，同時支持積極的五年成長計畫。導入結果顯著提升了庫存可視性和準確性，增加了勞動力生產力，並大幅改善了配送至客戶和門市的交貨時間。
解決方案的助益
100% 的庫存可視性將庫存錯誤減少了 75%，並將庫存準確性提高至 99.96%。勞動力生產力增加了 30%，每年節省 580,000 美元。訂單揀選準確性提升至 99.78%。訂單回應時間大幅改善，客戶訂單的交貨時間提高了 30%，而門市配送則提高了 25%。
「對我們的同事提供的軟體培訓和教育對我們來說非常重要，因為多虧了 Blue Yonder 的培訓支持，在導入後一年多，我們仍然經歷了改進，從而帶來了運營利益。」Blue Yonder 為我們提供了優質的服務。」
–El Palacio de Hierro 物流與特殊服務總監
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