澳洲郵政是由澳洲聯邦政府擁有的公司，提供全國各地的郵政相關服務。這是一個自籌資金的組織，旨在串連澳洲人民使用旗下郵政服務，並在全國提供超過 1270 萬個投遞地點。其營運業務內容包括國內與國際的郵件及包裹配送、郵局網絡，以及透過其線上商店與零售店代售的豐富產品。
成功案例
澳洲郵政
退貨管理
Blue Yonder 將退貨轉化為澳洲郵政的競爭優勢
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在營業零售商中的滿意度評分
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從流程啟動到發布僅需數小時
澳洲郵政
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在營業零售商中的滿意度評分
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Doddle 建立了一個單一平台解決方案，為一系列模組化產品注入動能，解決全球戶外配送與退貨挑戰。透過採用我們的解決方案，澳洲郵政能為其零售客戶提供市場領先的退貨體驗，並作為一項增值服務項目。
Doddle 的全客製化退貨平台可解決消費者在退貨旅程中的一些主要摩擦點，為零售商、消費者與承運商提供卓越的退貨體驗。此入口網站可透過 API 或主要電子商務平台的外掛程式，輕鬆整合至所有零售商的系統。這意味著 85% 的澳洲郵政零售合作夥伴都採用此入口網站，並讓澳洲郵政能更妥善管理退貨流程。它們可以在退貨地點處理退貨，並更有效率地規劃路線。此入口網站為消費者提供了數位退貨旅程，省去列印退貨標籤的麻煩。消費者可攜帶電子退貨收據前往澳洲郵政營業據點辦理退貨，進而帶動客流量。該入口網站可讓消費者存取追蹤更新與退款狀態，減輕了致電澳洲郵政客服中心的需求。
澳洲的電子商務成長正迅速增長，年度消費金額較去年同期增長 24%。隨著 Amazon 近期進入市場，更加劇了消費者轉向線上購物的趨勢。電子商務的成長同時也帶來了新的承運商挑戰品牌，導致市場碎片化，並搶占了澳洲郵政的部分業務量。澳洲零售商深知，退貨服務是掌握電子商務成長的關鍵環節。過去，商家傾向於讓退貨流程盡可能複雜，以勸退消費者辦理退貨；如今，商家則注重簡單清楚的退貨流程，以提高顧客的忠誠度及回購率。
我們的退貨解決方案之所以成為澳洲郵政的理想選擇，原因有以下幾點。全球專業知識：Doddle 與全球眾多規模最大的承運商攜手合作，能夠妥善運用全球專業知識來解決當地承運商面臨的挑戰。與 Doddle 攜手合作則意味著澳洲郵政可以透過 Doddle 的全球專家團隊，從持續的研究、開發與創新的產品中獲益。加速上市：憑藉開箱即用的整合功能，Doddle 的退貨入口網站僅需 2 週即可完成部署，無需進行耗時耗資的內部開發。低風險商業模式：Doddle 的商業模式是基於每個包裹的計費結構。這降低了承運商的風險，並專注於推動零售商採用與提升包裹量的共同目標。靈活的數位經驗：澳洲郵政希望能為零售商與消費者提供領先市場的數位體驗。Doddle 可完全客製化的商家入口網站與無縫且零壓力的消費者旅程，讓它們有信心在此領域中脫穎而出並勝過競爭對手。
商家入口網站
商家/零售商可以透過管理層級存取入口網站為消費者配置品項，包括原因代碼、品牌與付款選項。
承運商管理平台
承運商可以管理整個入口網站，包括核准或拒絕零售商申請、執行上線流程，以及檢視零售商報告。
消費者入口網站
消費者可存取完全品牌化（承運商或商家品牌皆可）的入口網站，包括預約退貨、提供品項的詳細資料、選擇換貨，並挑選退貨方式/地點。
